Zwrot / wymiana Reklamacje Dostępność Rozmiary Metody płatności Formy dostawy Czas realizacji Wysyłka zagraniczna Co zrobić, aby zwrócić produkt? Pełna, dokładna procedura zwrotu jest TUTAJ Jednakże, aby ułatwić proces odstąpienia od umowy sprzedaży, prosimy wypełnić formularz zwrotu i wysłać go skanem/zdjęciem na kontakt@ wraz z numerem konta do zwrotu lub wysłać go wraz z towarem na podany adres. Na formularzu znajduje się adres do zwrotu. Formularz zwrotu do pobrania: TUTAJ Gdzie wysłać zwracany produkt? Na formularzu znajduje się adres do zwrotu. Formularz zwrotu do pobrania: TUTAJ Ile mam czasu na zwrot? Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia lub inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Co zrobić, aby wymienić produkt? Cała procedura wymiany towaru (kolor, rozmiar, model) znajduje się pod tym linkiem (TUTAJ) Co zrobić, aby wymienić rozmiar produktu? Cała procedura wymiany towaru (kolor, rozmiar, model) znajduje się pod tym linkiem (TUTAJ) Jak odesłać paczkę ze zwracanym produktem? Proponujemy skorzystać z usług Poczty Polskiej i wysłać zwracany produkt listem poleconym (aby mieć numer listu przewozowego, w razie potrzeby). Jeżeli zależy Ci na szybszym dostarczeniu paczki zalecamy wykorzystanie usługi Paczka+. Różnica jest taka, że list polecony jest zawsze awizowany (zbyt duży gabaryt) i odbieramy go z poczty 2 razy w tygodniu, a w usłudze Paczka+ kurier przynosi zwrot / wymianę bezpośrednio do biura. Czy moja paczka już dotarła? Pamiętaj, że nasze Biuro dostaje informacje o dostarczeniu z opóźnieniem, dlatego też najlepszym rozwiązaniem jest sprawdzenie numeru nadania paczki u przewoźnika, u którego została nadana. Po dostarczeniu przesyłki mamy 14 dni na wysłanie pieniędzy na Twój numer konta bankowego. Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot? Zwrotów środków dokonujemy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Pieniądze wysyłamy na numer konta bankowego, który został podany przy wysłaniu formularza zwrotu na nasz adres mailowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Staramy się jednakże wysyłać pieniądze szybciej. Jak wygląda proces reklamcji? Cały proces reklmacji znajdziesz na TEJ podstronie. Czy ciuchy można obejrzeć przed zakupem? Prowadzimy sklep internetowy, a produkty wysyłane są przez firmy zewnętrzne, dlatego też aktualnie prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową. Czy będzie jeszcze dany rozmiar, model lub kolor? Staramy się, aby produkty dostępne w naszym sklepie były ciągle dostępne. Jednakże jeśli danego modelu, rozmiaru, koloru nie ma dostępnego na sklepie – napisz od Nas na maila kontakt@ a nasz pracownik dowie się o możliwej dostępności i odpisze Ci jak najszybciej to możliwe. Kupiłam/em za duży/mały produkt. Co teraz? Proponujemy wymianę produktu na większy/mniejszy. Więcej informacji na temat wymiany rozmiaru znajdziesz w zakładce Pomoc ->Zwrot/Wymiana lub na TEJ stronie. Jak wybrać odpowiedni rozmiar? Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów. Pamiętaj jednak, że tabela jest orientacyjna, jednakże staramy się, żeby odzwierciedlała realne wymiary produktu w stu procentach! Rozmiary różnią się w zalężności od producenta, dlatego prosimy nie wybierać tego samego rozmiaru dwóch produktów, tylko dlatego, że w jednym pasuje. Prosimy o sprawdzanie tabelki rozmiarów przy każdym produkcie osobno. Jeżeli masz problem z doborem danego produktu prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Nasz pracownik pomoże Ci z doborem rozmiaru. Co mogę zrobić, gdy rozmiar produktu okaże się nieodpowiedni? Zawsze możesz zwrócić produkt lub wymienić go na inny rozmiar! Jeśli nie jesteś pewna/ien, czy rozmiar produktu będzie dla Ciebie odpowiedni, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta – mailowo lub telefonicznie – pomożemy Ci dobrać rozmiar! Nie opłaciłem jeszcze zamówienia? Co mam teraz zrobić? Jeżeli wybrałeś/aś przelew natychmiastowy, powinnaś dostać na maila link do płatności. Wejdź w niego i zrealizuj płatność. Jeśli wybrałeś/aś przelew tradycyjny, prosimy o wysłanie pieniędzy na numer konta podany w pierwszym mailu, który dostałeś/aś od Nas. Jeżeli nie możesz znaleźć numeru konta prosimy o kontakt z nami poprzez mail. Czy można zapłacić za pobraniem? Jak najbardziej można zapłacić przy odbiorze. Wiąże się to jednak z wyższymi kosztami wysyłki. Jakie są dostępne metody płatności w sklepie? Przelew standardowy Płatność przy odbiorze - pobranie przy kurierze lub Paczkomacie Przelew natychmiastowy – realizowany przez Przelewy24 Płatność kartą – realizowany przez Przelewy24 PayPal - realizowany przez system PayPal Płatności mobilne - Blik, Apple Pay, Google Pay Płatności odroczone PayPo - Kupujesz dziś, płącisz za 30 dni! Wybrałem/am przelew ekspresowy Przelewy24, jednak przelew nie przeszedł. Co mam zrobić teraz? Jeśli to był jakiś prosty błąd, prosimy zrealizować zamówienie od początku i spróbować opłacić ponownie. Jeśli zaś za drugim razem pojawi się błąd sugerujemy, aby zadzwonić na infolinię w godzinach 8:00-24:00 pod numerem (61) 642 93 44 i podać jak najwięcej szczegółów np.:1) W którym momencie wystąpił problem. 2) Czy został wyświetlony kod błędu (jeśli tak, to jaki?). W trakcie rozmowy telefonicznej BOK Przelewy24 jest w stanie pomóc rozwiązać problem. Ostatecznym rozwiązaniem jest kontakt z naszym działem obsługi klienta, poinformowanie o problemie i zmianie formy płatności na przelew normalny lub za pobraniem. Czy przelewy ekspresowe są bezpieczne? Oczywiście! Przelewy ekspresowe oraz płatności kartą są realizowane przez Przelewy24, który jest jednym z najbardziej bezpiecznych operatorów płatności online. Czy produkty można odebrać osobiście? Prowadzimy tylko sklep internetowy, dlatego też odbiór osobisty jest niemożliwy. Jakie są dostępne formy dostawy? Aktualnie udostępniamy naszym klientom bezpieczną dostawę kurierem w formie przedpłaconej (przelew z góry) oraz pobraniowej (płatność przy kurierze), a także odbiór w paczkomacie. Więcej informacji o kosztach, czasie i formach dostawy znajdziesz (TUTAJ) Czy realizujecie zamówienia za pobraniem? Jak najbardziej można zapłacić przy odbiorze. Wiąże się to jednak z wyższymi kosztami wysyłki. Zależy mi na czasie. Jaka forma dostawy będzie najszybsza? Najszybszą opcją będzie płatność natychmiastowa oraz opcja kuriera lub wysyłka zza pobraniem. Staramy się, żeby każde zamówienie zostało zrealizowane tego samego dnia lub najpóźniej w kolejnym dniu roboczym. Prosimy również zamieścić w notatce informację, na kiedy dana przesyłka musi zostać dostarczona. Jeśli pojawią się jakieś komplikacje z terminem wysyłki, dostępnością produktu – niezwłocznie poinformujemy Ciebie telefonicznie! Jaki jest czas realizacji zamówienia? Czas realizacji zamówienia jest zależny od producenta. Większość produktów dostępna jest od ręki i wysyłane są tego tego samego, lub kolejnego dnia. Niektóre produkty robione są indywidualnie na zamówienie i okres realizacji wynosi do 7 dni roboczych. Aby pomóc Ci z określeniem ile będziesz czekał/a na dany produkt, przygotowaliśmy specjalną tabelkę z okresem realizacji, którą znajdziesz TUTAJ. Czy jeśli zamówię dziś to czy paczka dojdzie do jutra? Wszystko zależy od tego o jakiej porze zostało złożone zamówienie, czy produkt jest dostępny od ręki i czy zamówienie zostało od razu opłacone. W takiej pilnej sytuacji, prosimy o kontakt z naszym pracownikiem (mail, telefon), który określi czy zamówiony towar jest możliwy do wysłania tego samego dnia. Czy wysyłacie paczki za granicę? Wysyłka za granicę jest jak najbardziej dostępna do podanych krajów w tabeli. Tabelę wraz z kosztem można znaleźć TUTAJ. Jaki jest czas oczekiwania na paczkę wysłaną za granicę? Czas oczekiwania na paczkę jest zależny od przewoźnika w danym kraju. Średnio czas dostawy to 5 dni roboczych. Jaki jest koszt dostawy do poszczególnych krajów? Koszt dostawy mogą Państwo znaleźć pod TYM adresem. Czym wysyłacie paczki za granice? Przesyłki wysyłamy kurierem DPD.